Wallmart: Modelo de Negocio exitoso
En el mundo del negocio retail resulta crucial conocer el comportamiento de compra de los clientes para predecir la demanda y aprovisionar de forma anticipada la cantidad de stock necesaria en los almacenes que calce con el nivel de demanda real de productos.
Es importante , entender cual es la propuesta de valor que ofrece esta compañía retail a sus Clientes. En el siguiente diagrama se identifica los principales inputs o entradas para obtener la propuesta de valor y los beneficios a obtener.
Si analizamos bajo la perspectiva de los recursos. Los Colaboradores son un elemento clave para lograr el éxito en la organización. Ellos pueden recibir acciones de la organización en función a su posición y desempeño de trabajo, es decir están directamente involucrados en los beneficios que logra alcanzar Wallmart.
Adicionalmente se suma a ello la política de promover el desarrollo y ascenso de sus colaboradores antes de contratar a un tercero para las posiciones de mando,dirección o estratégicas.
Previo análisis de sus Clientes, se identificó que el segmento de la población que pertenece a la clase media adquiere principalmente productos de primera necesidad en sus tiendas (Ejemplo: alimentos). Para ello se desarrolló todo una estrategia para lograr que sus principales proveedores le abastezcan de manera preferente los items más demandados a cambio de asegurar la compra de productos a largo plazo.
Desde la perspectiva de los procesos, Wallmart desde sus inicios ha impulsado la innovación a fin de lograr la optimización de los recursos.
La organización identificó a sus principales Proveedores y negoció con ellos contratos o acuerdos de largo plazo para asegurar el abastecimiento de los productos y obtener los mejores precios considerando la economía de escala ( compra de productos en grandes volumenes).
Utilizando sistemas de información Wallmart ha colectado y procesado datos en tiempo real de las compras, comportamiento de los clientes en los diferentes canales de comunicación y venta de tal forma que permita vislumbrar cuales son las preferencias o tendencias en el mercado. Asimismo centrándonos en las compras , se puede predecir con mayor precision la demanda de productos de consumo masivo, estacionales, entre otros.
Actualmente la competencia con otras cadenas retail de gran calibre como Instacart, Amazon, entre otros han impulsado o transformado la experiencia de compra hacia otro nivel, utilizando canales no tradicionales como el e-commerce, la estrategia omnicanal, entre otros.
Mirando hacia el pasado , el Cliente buscaba los precios más competitivos para adquirir un producto. Hoy busca una experiencia de compra innovadora y beneficios adicionales por la compra del producto o servicio. (Imagen de la marca, garantía de fabricante, productos de regalo, complementos del producto que lo diferencian de la competencia, entre otros).
La iniciativas de vanguardia de Wallmart han permitido que esta organización perdure en el tiempo y logre la innovación constante de su propuesta de valor, la cual es recompensada con la fidelización de sus clientes.
Bibliografía
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Tentulogo. Wallmart el minorista más poderoso del mundo. Recuperado de https://tentulogo.com/walmart-minorista-mas-poderoso-del-mundo/
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