Contenido dedicado a explicar el uso de diversas herramientas de la calidad para gestionar procesos y compartir metodologías de trabajo que promuevan la mejora continua.

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sábado, 3 de diciembre de 2022

Muestreo Aleatorio versus Asignación Aleatoria


En estadística es ampliamente utilizado el término muestreo aleatorio para determinar a través de la selección de la muestra(s) representativa una conclusión respecto al comportamiento de la población.

Sin embargo, en diseño de experimentos hablamos de la asignación aleatoria que no es otra cosa que asignar aleatoriamente a los participantes a los grupos experimentales o de control (no afecto al experimento) para efectos de comparación.

En un muestreo aleatorio podemos generalizar una conclusión, la cual se aplica a todos los individuos de una población, sin embargo no podemos determinar una relación causa efecto.

Ejemplo 1: 

Un Auditor es contratado para aprobar un lote de producción de 3000 chompas, de los cuales solo está permitido que menos del 5% del lote presente defectos para ser aprobado.


El Auditor selecciona 900 chompas de forma aleatoria (30% del lote), revisa que cada chompa cumpla con las especificaciones según ficha técnica. Luego de la inspección resulta que más del 50% de las unidades auditadas presentan defectos, por lo tanto concluye que más del 50% del lote total no es conforme y  por tanto debe ser rechazado el lote completo.

En el ejemplo precedente el Auditor generaliza el resultado hacia el lote total (población), más no puede concluir sobre la causa principal que origina los defectos para todo el lote.


En la asignación aleatoria se asignan dos grupos, el grupo que será afectado por el experimento y el grupo que no está afecto al experimento para efectos de comparación. A partir del mismo se puede determinar una relación causa efecto que es aplicable solo a los individuos asignados, pero no podemos generalizar los resultados para toda la población de los individuos.

Ejemplo 2:

Un Analista desea identificar si las ventas de productos textiles en una empresa retail se incrementa en más del 60% aplicando una promoción específica para un segmento de clientes, para lo cual asigna  a un grupo de tiendas la promoción y otro grupo de tiendas no son afectas a la promoción. 


Los resultados luego de la campaña demuestran que en efecto se logra la meta del incremento de ventas en más del 60% en aquellas tiendas en las que se aplica la promoción comparado con aquellas tiendas no afectas a la promoción.

En el ejemplo 2 podemos decir que la aplicación de la promoción generó un incremento de más del 60% de las ventas, sin embargo no podemos generalizar que se aplique este resultado a todo el universo de tiendas de la empresa.


La pregunta es ¿Nos podemos beneficiar de las bondades de cada método?, la respuesta es sí, tomando en consideración que de una población podemos seleccionar individuos de manera aleatoria y a partir de la misma asignar un grupo de individuos sujeto al experimento y un grupo no afecto al experimento.


En la siguiente matriz se resume los resultados a obtener aplicando o no ambos métodos.


sábado, 18 de junio de 2022

Six Sigma : Control del Nivel de Agotamiento


Lograr el nivel de calidad 6σ (3.4 defectos por millón de oportunidades), requiere que la organización ordene sus procesos, los estandarice y seguido asegure el monitoreo y control permanente del proceso para garantizar que el producto o servicio brindado al cliente cumpla con sus requerimientos y expectativas.

En el mundo del retail, la gestión de la estrategia comercial y logística resulta clave para garantizar el éxito de los procesos, siguiendo esa línea es necesario contar con procesos normalizados que establezcan claramente las responsabilidades, actividades y controles para asegurar los objetivos del negocio.

Un factor importante en la medición de la efectividad de la estrategia comercial es el nivel de agotamiento, que significa el porcentaje de consumo de una compra realizada. 

Agotamiento = Cantidad vendida en unidades / Cantidad comprada en unidades

A continuación se muestra data histórica del nivel de agotamiento de una empresa retail del año 2018. Se requiere medir la capacidad del proceso (entendido como el grado de cumplimiento para asegurar los requisitos del cliente) y establecer cual es su nivel six sigma (línea base) para posteriormente identificar puntos fuera de control, realizar las correcciones pertinentes y lograr el six sigma objetivo.



La empresa espera que el nivel de agotamiento se encuentre en un rango del 50% a 95% , para ello determinaremos el Cp (Capacidad del proceso)

Cp = (Límite de Especificación Superior - Límite de Especificación Inferior ) / 6 sigma

En primer lugar se calcula el promedio y desviación estándar del agotamiento.

Promedio del Agotamiento = Sumatoria (Agotamiento de cada mes) / número de meses

Promedio del Agotamiento = 50.69%

Desviación Estándar Muestral = Raíz Cuadrada de  la Sumatoria [ (Promedio - Agotamiento del mes 1) ^2 + ... (Promedio- Agotamiento del mes 12)^2] / (número de meses -1)]

Desviación Estándar Muestral = 20.46%

Ahora se calcula el Cp:

Teniendo en consideración que el Límite de Especificación Superior  (LES) es 95% y el Límite de Especificación Inferior (LEI) es 50%. 


Cp = LES - LEI / (6* Desviacion estándar) = (0.95- 0.5) / (6*0.2046) = 0.45 / 1.2273092 

Cp = 0.37

De acuerdo al resultado cuando el CP es menor a 1, significa que el proceso no es capaz de cumplir con las especificaciones.

El nivel de six sigma correspondiente al CP de 0,37 es 1.09 sigma, lo cual significa que está muy por debajo de lo esperado para alcanzar el nivel seis sigma.

Se debe replantear la estrategia comercial para alcanzar los niveles esperados. El promedio del agotamiento (50.69%) está bordeando el límite de especificación inferior (50%) por lo que se debe en primer lugar asegurar que el proceso esté centrado. Una alternativa es identificar si el responsable está gestionando de forma correcta la implementación de la estrategia, si las compras están alineadas a las metas de venta, si se está cumpliendo con los controles establecidos en el proceso de la estrategia comercial, entre otros.

En este pequeño ejemplo se demuestra que el histórico de agotamiento nunca va a cumplir con las expectativas esperadas por la organización porque no se actúa sobre la causa raíz que origina que el nivel de agotamiento esté por debajo de lo esperado.

martes, 11 de enero de 2022

Teorema de Bayes - Predecir el comportamiento de una acción de bolsa


El Teorema de Bayes es un método útil que nos ayuda a precedir un suceso en función a información previa.

Si recurrimos a la teoría de la probabilidad sabemos que:

P (A y B) = P (A/B)*P (B)

La probabilidad conjunta de que suceda A y B es igual a la probabilidad de que suceda A dado que se cumplió B, por la probabilidad de que suceda B.

P(ByA) = P(B/A)*P(A)

La probabilidad conjunta de que suceda B y A es igual a la probabilidad de que suceda B dado que se cumplió A, por la probabilidad de que suceda A.

Si igualamos ambos enunciados:

P (Ay B) = P(By A)

P(A/B)*P(B) = P(B/A)*P(A)

Entonces tenemos el enunciado de Bayes:

P (A/B) = [P (B/A) * P (A)] / P(B)

La probabilidad de que suceda A dado que se cumplió B, es igual a la probabilidad de que suceda B dado que se cumplió A por la probabilidad de que suceda A, dividido entre la probabilidad de que suceda B.

Tomando en consideración estos enunciados vamos a calcular la probabilidad de que las acciones de Tesla (TSLA) aumenten su valor en los próximos días:

1) En primer lugar debemos establecer la relación de dependencia entre dos variables , para nuestro caso las acciones de Tesla (TSLA) comparadas con el indice bursatil referente Vanguard S&P500 (VOO) a fin de demostrar estadísticamente que existe una alta relación lineal entre ambas acciones de bolsa.

- Se muestra el extracto del histórico de cotizaciones diarias de las acciones de Tesla (TSLA) y Vanguard S&P500 (VOO) considerando el periodo 02/01/2019 hasta el 07/01/2022.


- Utilizando la fórmula de excel se calcula el coeficiente de correlacion (Pearson)  (=COEF.DE.CORREL(Matriz1, Matriz2) ), siendo el resultado 0.9358 , lo cual indica que existe una alta dependencia lineal positiva entre ambas variables.


- En el siguiente gráfico de dispersión que compara ambas variables podemos evidenciar visualmente, que mientras las cotizaciones de Vanguard S&P500 se han ido incrementando a lo largo del tiempo, lo mismo ocurre en el caso de las acciones de Tesla (TSLA).

 


2) Ordenar la cotización de las acciones de forma descendente (de la fecha más reciente a la más antigua), seguido calcular la variación de las cotizaciones simplemente restando el valor de la cotización del día contra el día anterior, aplicar la misma operación en ambas acciones de bolsa.


3) Calcular la frecuencia o número de veces que las acciones de:

- TSLA suben y VOO tambien suben

- TSLA sube y VOO se mantiene igual

- TSLA sube y VOO baja.



4) Calcular la frecuencia o número de veces que las acciones de:

- VOO suben

- VOO se mantiene igual

- VOO baja

5) Se muestra el resumen de los resultados en la siguiente tabla dinámica:


6) A continuación se va a ordenar en la siguiente matriz los resultados obtenidos:


 Por ejemplo:

- En la casilla que corresponde a las acciones de TSLA aumentan y VOO aumentan  colocamos 288 que viene a ser el número de veces que se cumple la condición durante el periodo analizado.

- El número de veces que VOO aumenta es 437 , colocamos este valor como total de la fila.

- La suma de cada casillero de una fila de la matriz debe ser igual al total de la fila correspondiente. 

288 + 149 = 437

416+ 346 = 762

 

7) Para calcular la probabilidad de que las acciones de Tesla (TSLA) aumenten, calculamos la suma de la columna que corresponde a la condición "acciones de TSLA aumentan", seguido lo dividimos entre el total de cotizaciones (762).

P (TSLA +) = (288 + 2 + 126) / 762 = 55 %

Conclusión: Podemos afirmar de acuerdo a la información histórica y tomando en consideración el teorema de bayes, existe un 55% de probabilidad de que las acciones de Tesla sigan aumentando su valor en los próximos días.

Otra ventaja de esté método es que la información obtenida puede ser actualizada con información real de nuevas cotizaciones, lo cual modifica los resultados de la probabilidad  según el comportamiento real de la acción.

domingo, 22 de agosto de 2021

Programa de Auditoría - ISO 9001:2015


Un componente importante en la evaluación del sistema de gestión de calidad de una empresa, es el Programa de Auditoría que justamente ayuda a identificar aquellas debilidades de los procesos en donde se evidencia el incumplimiento de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015.

Sin embargo bajo mi punto de vista, el punto que agrega valor a la auditoría es determinar aquellas potenciales actividades del proceso que pueden terminar en no conformidad, medir su impacto y criticidad y establecer medidas de control para asegurar que esté dentro de los parámetros establecidos.

Sobre las no conformidades ya consumadas, lo que corresponde a la organización es corregirlas y tomar acciones correctivas para evitar que vuelva a presentarse en el proceso. Para esto la auditoría remarca la necesidad de ajuste del proceso a fin de evitar la disminución o reducción del valor del producto o servicio brindado a los Clientes.

La norma ISO 9001: 2015 establece que las organizaciones deben definir un programa de auditoría interna que les ayude ha revisar periódicamente el cumplimiento de los procesos establecidos. Las áreas de la organización deben transparentar sus procesos, por un lado teniendo la trazabilidad de los mismos y a la vez rindiendo cuentas a la alta Dirección a través de los indicadores de gestión. Que mejor acreditación  de que los que los  procesos se están llevado a cabo según lo planificado y documentado en sus normativas a través de la Auditoría Interna. 

Tengo que reconocer que algunas organizaciones han distorsionado el uso de la Auditoria Interna justificando el hecho de no tomar acciones sobre no conformidades debido a que han sido detectadas en una Auditoría Interna reciente y solo se ha planificado las medidas a tomar a fin de evitar una declaración de no conformidad en una Auditoría de Vigilancia realizada por una Casa Certificadora (Tercero).

Es por este motivo que la organización debe ser consciente de que el fin de la Auditoría Interna es ayudarle a corregir lo que no se está haciendo bien y reforzar los puntos de control para asegurar la estabilidad y continuidad de los procesos en beneficio de obtener un producto y servicio adecuado que cumple con los requisitos del Cliente.

Por otro lado en el caso de la casa certificadora debe revisar con cuidado la documentación presentada por la organización como evidencia de Auditoría Interna con el fin de ayudar a que el sistema de gestión de calidad realmente funcione y no sea solo un mero compromiso de palabras por parte de la Alta Dirección de la organización.

La Auditoría Interna no debe ser tomada como un mero formalismo, es una pieza clave en el proceso de evaluación del sistema de gestión de calidad que revela y coloca sobre la mirada del Directorio y áreas de la organización involucradas todos aquellos puntos de mejora o procesos que están marchando fuera de lo establecido en perjuicio de la empresa y la satisfacción del Cliente.

Para concretar la Auditoría Interna, la organización debe establecer un Programa de Auditoría Interna Anual, es decir la planificación tangibilizada en un cronograma anual donde se fija en qué mes o fechas se concretará la Auditoría, su alcance (todos los procesos serán auditados o parte de ellos), la frecuencia.

A continuación se muestra un formato de Programa de Auditoría. Los campos básicos que debería contener este formato se muestran a continuación:

Fuente: http://media.peru.info/promperu/mapro/Mejora-Continua/Procedimiento-Auditorias-internas.pdf

La Auditoría Interna como requisito de la norma ISO 9001:2015 no establece un número mínimo de Auditorías que se debe realizar en el año, sin embargo cada organización según el giro de negocio y los procesos a evaluar determina la cantidad necesaria de auditorías para asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.

El siguiente formato representa un "Programa de Auditoría"  de una empresa de servicios estatal


Fuente: http://www.pastosaludese.gov.co/images/calidad/2020/Programa%20anual%20auditoria%202020%20ok.pdf

Como es evidente cada organización determina el detalle del registro del Programa de Auditoría , sin embargo este debe demostrar que es lo suficientemente claro para que todos los involucrados de la Organización lo comprendan cabalmente.

Para este caso la empresa de servicios estatal tomada como ejemplo ha convenido dejar en claro qué procesos están fuera del alcance del Programa de Auditoría los cuales deberán ser debidamente sustentados durante la Auditoria de Tercera parte, se definen los recursos necesarios para asegurar la ejecución de la Auditoría, los riesgos a los que están inmerso en sí el proceso de Auditoría, entre otros.

Finalmente las compañías deben demostrar un real compromiso con su sistema de gestión de calidad, y un mecanismo de comprobar el cumplimiento de estos compromisos adquiridos por la Alta Dirección y sus colaboradores es a través de la Auditoría Interna.

domingo, 25 de abril de 2021

Matriz de Confusión: Detección de Fraude en Tarjetas de Crédito



Con el auge del e-commerce y el contexto de la pandemia, las ventas online se han incrementado. Los Clientes están modificado su comportamiento de compra, ahora haciendo uso de tarjetas bancarias para ejecutar transacciones en tiendas virtuales de diversas compañías y adquirir el producto de su preferencia.

A su vez este comportamiento genera una mayor exposición al fraude transaccional, lo cual viene siendo revisado por las compañías con mucho interés para evitar pérdidas económicas para las propias compañías y sus Clientes.   

Siendo un proceso sensible la detección de fraudes a nivel transaccional. Una companía retail ha decidido probar (02) modelos de detección de fraude con tarjeta de crédito, en su plataforma de e-commerce. Para ello se determinará la precisión del modelo haciendo uso de los conceptos de la matriz de confusión.

Los datos a utilizar en este caso a manera de ejemplo han sido extraídos del trabajo de grado desarrollado por la Facultad de Estadística de la Universidad Santo Tomás (Gonzáles, Ortiz, Romero, Cruz. 2018) respecto a detección de fraude en tarjetas de crédito.

La compañía retail ha decidido poner a prueba ambos modelos con una base de prueba de (84,891) transacciones (que incluyen transacciones normales y fraudulentas) a fin de elegir el mejor modelo a implementar como sistema de detección antifraude de tarjetas de crédito.

a) Modelo 1: Red Neuronal Artificial

De acuerdo al testeo se obtuvieron los siguientes resultados expresados en la matriz de confusión:

Matriz de confusión en números de transacciones.


Matriz de confusión en (%) del total de transacciones

b) Modelo 2:Naive Bayes

De acuerdo al testeo se obtuvieron los siguientes resultados expresados en la matriz de confusión: 

Matriz de confusión en números de transacciones.

 

Matriz de confusión en (%) del total de transacciones

 

 

c) Comparativo de Ambos modelos

Para validar qué modelo es más preciso a la hora de detectar transacciones normales y fraudulentas se utilizará las fórmulas de precisión de predicción positiva, predicción negativa y precisión del modelo.

Precisión de Predicción Positiva (PPP) = Verdadero Positivo / (Verdadero Positivo  + Falso Positivo)

PPP del modelo 1 = [84731 / (84731 + 22) ] *100 = 99. 97 %

PPP del modelo 2 = [82912 / (82912 + 1841) ] *100 = 97. 83 %


Precisión de Predicción Negativa (PPN) = Verdadero Negativo/ (Verdadero Negativo  + Falso Negativo)

PPN del modelo 1 = [111 / (111 + 27) ] *100 = 80. 43 %

PPN del modelo 2 = [117 / (117 + 21) ] *100 = 84. 78 %

 

Precisión del Modelo (PM) = (Verdadero Positivo + Verdadero Negativo) / (Verdadero Positivo + Falso Positivo + Verdadero Negativo + Falso Negativo)

PM 1 = [(84731 + 111) /(84731+22+111+27)]*100 = 99.94%

PM 2 = [(82912 + 117) /(82912+1841+117+21)]*100 = 97.81%


Interpretación

Como se puede apreciar la precisión de que se detecte como transacción normal una transacción que en efecto está libre de fraude es del 99.97% para el caso del modelo 1 el cual es superior al modelo 2 (97.83%)

Para el caso de la precisión de detectar como transacción fraudulenta una transacción irregular (no autorizada por el titular de la tarjeta) es de 84.78% para el modelo 2 la cual es superior al modelo 1. (80.43%)

Para nuestro caso la predicción del modelo completo nos ayudará a decidir qué modelo es el más preciso para prevenir fraudes y evitar errores en la detección de transacciones fraudulentas.

Por lo tanto el modelo 1 que tiene una precisión del 99.94 % para detectar verdaderamente transacciones normales y fraudulentas es el modelo a implementar, el cual es superior al modelo 2 (97.81%) el cual demostró menor precisión a la hora de identificar realmente transacciones normales.

Bibliografía:

 Gonzáles, Ortiz, Romero, Cruz. (2018). Detección de Fraude en Tarjetas de Crédito mediante técnicas de minería de datos. Universidad Santo Tomás. Colombia

domingo, 17 de enero de 2021

El Efecto Látigo en Retail


Una constante en el negocio retail es poder predecir la demanda de los clientes. Esta demanda se traduce en la cantidad de un determinado producto o item (SKU) , en la profundidad de la línea (variedad de productos) y en los gustos y preferencias del cliente final (Imagen de marca, color, entre otros).

Frente a esta disyuntiva las empresas generan robustos modelos de predicción para ajustar la reposición de sus productos a niveles cercanos o exactos a la demanda real del Cliente.

Sin embargo no todos los productos se venden de manera constante durante el año, algunos son estacionales (la demanda depende de la estación del año), otros son exclusivos (el producto está disponible en un periodo corto de venta) y otros abruptamente emergen como productos de alta demanda debido al contexto que vive la sociedad. (Especulación, escasez, paralización de las actividades productivas).

En estas circunstancias se puede generar el "Efecto Látigo", que debido a la alta demanda de los clientes,  las empresas retail solicitan una mayor cantidad de productos a los distribuidores y estos a su vez a los fabricantes. Sin embargo la comunicación se puede ver distorsionada por el hecho de sobreestimar la demanda real.

Para enteder este concepto se muestra la siguiente imagen :

 
En el podemos apreciar que la demanda inicial solicitada por el Cliente es "n" la cual es canalizada por el minorista o retail , sin embargo la empresa retail al ver que existe un incremento importante de la demanda del producto , para asegurar su abastecimiento decide solicitar 2n productos al distribuidor.

El distribuidor no se queda atrás, al ver una demanda masiva de productos solicita 8n productos al fabricante a fin de asegurar que los almacenes no se desabastezcan del producto y los fabricantes al ver una demanda explosiva del producto, para asegurar la provisión de los productos a sus clientes solicita a sus proveedores más recursos para poder fabricar 16 n productos

Como podemos apreciar la sobreestimación de la demanda genera un alto riesgo para las empresas sin embargo esta no es visible debido a que solo se vislumbra el proceso que tenemos a cargo pero no identificamos el efecto que tiene sobre toda la cadena de suministros.

Este es un ejemplo típico que suele suceder cuando solo analizamos nuestro proceso y nos enfocamos en mejorarlo, potenciarlo sin tomar en cuenta los procesos involucrados en la entrada o salida de nuestro producto o servicio.

El efecto látigo es un claro ejemplo de lo que sucede en el negocio retail a la hora de abastecer a nuestros puntos de venta para cubrir la demanda del Cliente.

A continuación analizaremos el siguiente diagrama que representa el caso de una empresa retail que ha tercerizado todos sus procesos logísticos y actualmente se concentra en la venta de productos de audio y video a través de sus tiendas físicas.

 

En este caso los invito a dejar sus comentarios y opinar sobre las ventajas y desventajas de este modelo de negocio. Seguidamente se actualizará el contenido en los próximos días con el análisis del caso presentado.

sábado, 7 de noviembre de 2020

Wallmart: Modelo de Negocio exitoso


En el mundo del negocio retail resulta crucial conocer el comportamiento de compra de los clientes para predecir la demanda y aprovisionar de forma anticipada la cantidad de stock necesaria en los almacenes que calce con el nivel de demanda real de productos.

Un caso de éxito, es la conocida tienda minorista Wallmart que ha desarrollado todo un modelo de negocio basado en provisionar los productos que necesita el Cliente bajo el formato de oferta de precios competitivos.

Es importante , entender cual es la propuesta de valor que ofrece esta compañía retail  a sus Clientes. En el siguiente diagrama se identifica los principales inputs o entradas para obtener la propuesta de valor y los beneficios a obtener.

 


Si analizamos bajo la perspectiva de los recursos. Los Colaboradores son un elemento clave para lograr el éxito en la organización. Ellos pueden  recibir acciones de la organización en función a su posición y desempeño de trabajo, es decir están  directamente involucrados en los beneficios que logra alcanzar Wallmart. 

Adicionalmente se suma a ello la política de promover el desarrollo y ascenso de sus colaboradores antes de contratar a un tercero para las posiciones de mando,dirección o estratégicas.

La tecnología es otro ingrediente que impulsa el desarrollo e innovación de los procesos de Wallmart, quien a su vez fue una de las primeras tiendas minoristas en utilizar el sistema RFID para lograr la gestión óptima de sus inventarios, considerando los grandes volumenes de productos que administra esta cadena retail a nivel internacional.

Previo análisis de sus Clientes,  se identificó que el segmento de la población que pertenece a la clase media adquiere principalmente productos de primera necesidad en sus tiendas (Ejemplo: alimentos). Para ello se desarrolló todo una estrategia para lograr que sus principales proveedores le abastezcan de manera preferente los items más demandados a cambio de asegurar la compra de productos a largo plazo. 

 

Sin duda , Wallmart es considerado un referente a la hora de asegurar el provisionamiento de productos para sus Clientes. Esta organización instaló varios puntos de venta en zonas locales donde no existía competencia y que a la vez había una demanda potencial creciente de productos al alcance del cliente. Empezando con la implementación de centros de distribución , seguido de puntos de venta (Tiendas) para asegurar la disponibilidad de los productos.

Desde la perspectiva de los procesos, Wallmart desde sus inicios ha impulsado la innovación a fin de lograr la optimización de los recursos. 

La organización identificó a sus principales Proveedores y negoció con ellos contratos o acuerdos de largo plazo para asegurar el abastecimiento de los productos y obtener los mejores precios considerando la economía de escala ( compra de productos en grandes volumenes).

Utilizando sistemas de información Wallmart ha colectado y procesado datos en tiempo real de las compras, comportamiento de los clientes en los diferentes canales de comunicación y venta de tal forma que permita vislumbrar cuales son las preferencias o tendencias en el mercado. Asimismo centrándonos en las compras , se puede predecir con mayor precision la demanda de productos de consumo masivo, estacionales, entre otros.

Para facilitar la ubicación de los productos e impulsar su venta, se ha desarrollado una aplicación que permite identificar promociones de productos a través de código QR (ProjectPro,2018), incluso facturar la compra de productos vía aplicación. Este es solo un ejemplo de las iniciativas de Wallmart que han permitido que se mantenga por décadas como una empresa top en el mundo retail.

Actualmente la competencia con otras cadenas retail de gran calibre como Instacart, Amazon,  entre otros han impulsado o transformado la experiencia de compra hacia otro nivel, utilizando canales no tradicionales como el e-commerce, la estrategia omnicanal, entre otros.

Mirando hacia el pasado , el Cliente buscaba los precios más competitivos para adquirir un producto. Hoy busca una experiencia de compra innovadora y beneficios adicionales por la compra del producto o servicio. (Imagen de la marca, garantía de fabricante, productos de regalo, complementos del producto que lo diferencian de la competencia, entre otros).

La iniciativas de vanguardia de Wallmart han permitido que esta organización perdure en el tiempo y logre la innovación constante de su propuesta de valor, la cual es recompensada con la fidelización de sus clientes.


Bibliografía

GS1 Peru (2016) Wallmart una cadena de suministro increíblemente exitosa: ¿Cómo lo hace? . Recuperado de https://es.linkedin.com/pulse/walmart-una-cadena-de-suministro-incre%C3%ADblemente-exitosa-cdi-gs1-peru

ProjectPro(2018). How Big Data Analysis helped increase Walmart Sales turnover?. Recuperado de https://www.dezyre.com/article/how-big-data-analysis-helped-increase-walmarts-sales-turnover/109

Tentulogo. Wallmart el minorista más poderoso del mundo. Recuperado de https://tentulogo.com/walmart-minorista-mas-poderoso-del-mundo/

Wharton University of Pennsylvania (2003). El Imperio Wallmart: una fórmula sencilla y un crecimiento imparable. Recuperado de https://www.knowledgeatwharton.com.es/article/el-imperio-wal-mart-una-formula-sencilla-y-un-crecimiento-imparable/