Contenido dedicado a explicar el uso de diversas herramientas de la calidad para gestionar procesos y compartir metodologías de trabajo que promuevan la mejora continua.

Con la tecnología de Blogger.

lunes, 30 de octubre de 2017

Distribución normal


Al recolectar los datos de una variable que puede ser continua, como por ejemplo la medición del peso, altura, dimensiones de un producto o una variable discreta cuando establecemos si un producto o servicio es conforme o no, la frecuencia de los datos tiende a acercarse hacia el centro y  si lo representamos gráficamente forma una curva de campana ( Distribución normal).

La variación de los datos se encuentran distribuidos a lo largo de la curva de campana como se puede apreciar en la gráfica anterior, sin embargo una proporción considerable de los datos tienden a centrarse en la gráfica.
Esta característica especial nos indica que en general cuando analizamos una muestra de datos significativa, todos tienden a acercarse  a una medida central, que nos permitirá entender el comportamiento de la variable.

La distribución normal tiene como elementos principales a la media y la desviación estándar.
La media (μ) es una medida de tendencia central , que representa el promedio de todos los datos del estudio.

La desviación estándar ( σ ) representa la dispersíón de los datos , es decir nos da una idea de cuánto puede variar alrededor de la media  los datos.

La notación que se suele utilizar para representar una distribución normal es la siguiente: N ( μ ,  σ )
Para establecer el rango de datos que puede variar nuestra medida central que representa a una población, en estadística se utiliza los niveles de confianza:

 +/ - 1σ  representa un nivel de confianza del 68% 
 +/ - 2σ  representa un nivel de confianza del 95%
 +/ - 3σ  representa un nivel de confianza del 99.7% 


 



Como se puede apreciar en la gráfica anterior para hallar el rango que representa nuestra dispersión de datos se resta y se suma la desviación estándar a la media poblacional.

A continuación, para desarrollar los conceptos que se están tratando se resolverá el siguiente ejercicio.

Los resultados de un examen siguen una distribución normal con media 78 y varianza 36. Se pide:
a) ¿Cuál es la probabilidad de que una persona que se presenta el examen obtenga una calificación superior a 72?
b) Si se sabe que la calificación de un estudiante es mayor que 72 ¿cuál es la probabilidad de que su calificación sea, de hecho, superior a 84?


Para empezar a resolver la pregunta "a" , desarrollaremos el concepto del estadístico Z.
Como pudieron apreciar en la curva de campana de la primera gráfica se observa que la medida central de los datos es cero y alrededor del mismo se distribuyen los datos.
En realidad el estadístico Z lo que hace es estandarizar los datos para que tengan una media = 0 y el Z de los datos en sí represente el número de desviaciones estándar que puede estar ubicado detrás o delante de la media.

Z = (observación - media ) / ( Desviación estándar ) 

a) En tal caso resolviendo: 

Z = ( 72 - 78 ) / 6  = - 1

Como podemos observar se está evaluando la calificación de 72 respecto de la media que es 78.
El problema nos da como dato la varianza que es 36 , para hallar la desviación estándar solo se deberá calcular la raíz cuadrada.

El valor de Z obtenido es -1.

Ahora vamos a calcular la probabilidad que representa este valor de Z respecto a nuestra distribución para poder contestar a la pregunta:
p ( x > 72 ) =  P ( Z > -1) 

Observando nuestra tabla Z acumulada podemos determinar el porcentaje:


Para nuestro caso p( Z > -1 ) =  1 - P (Z <= - 1)  =   P ( Z <= 1)
 
p ( x > 72 ) =  P ( Z > -1)  = 0.841



Es decir hay una probabilidad de  84.1 % de que un estudiante obtenga una calificación superior a 72.

b)  La probabilidad de que los resultados del examen sean mayor a 84 , si se sabe que la calificación de un estudiante es mayor a 72.

P ( x > 84 / x > 72) = ?

Primero calcularemos: 
P ( x > 84) 

Z = ( 84 - 78 ) / 6 = 1

es decir P ( x > 84)  = P (Z > 1) = 1 - P (Z < = 1),

Observando nuestra tabla Z acumulado podemos observar que P ( Z <= 1) = 0.841

Entonces la P (Z >1) = 1- 0.841 = 0.159


 Ahora aplicamos teorema de Bayes:

P (A / B ) = P (A y B ) / P (B)

P (x > 84 / x > 72 ) = P ( x > 84 y  x > 72 ) / P (x > 72) 

Resolviendo :
La intersección de  P ( x > 84 y  x > 72 ) = P (x > 84)

P (x > 84 / x > 72 ) = P ( x  > 84 ) / P ( x > 72) = 0.159 / 0.841 = 0.189

Por tanto concluimos que la probabilidad de que un estudiante supere la puntuación de 84 , sabiendo que el resultado de un estudiante es mayor a 72 es 18.9 %


lunes, 23 de octubre de 2017

Estandarización y Regresión Lineal



Resulta valioso tener un modelo que nos ayude a predecir el comportamiento de una variable , es por ello que muchas veces se utiliza como una  herramienta de pronóstico el modelo de regresión lineal.

Para entender su utilidad se desarrollará el siguiente ejemplo:

Se llevó a cabo un estudio para determinar la relación entre el número de años de experiencia (X) y el salario mensual , en miles de pesetas  (Y) ,entre los informáticos de una región española. Se tomó una muestra aleatoria de 17 informáticos y se obtuvieron los siguientes datos:


Se utilizará el software R para determinar la ecuación de regresión lineal del modelo.

En primer lugar se registran los datos históricos de las variables, en este caso la variable independiente ( X)  que sería los años de experiencia y la variable dependiente (Y) que sería el salario mensual en miles de pesetas.


Como se puede apreciar en la imagen anterior se ha creado en R la variable pronostico que se utilizará para determinar los coeficientes del modelo de regresión lineal.

Ahora colocamos el comando summary (pronostico) y seleccionamos todas las lineas programadas y le damos click en  Run y nos aparecerá la siguiente información:



La información mostrada nos indica el que el coeficiente de determinación R^2 (Multiple R- squared) es 0.8639 , lo que significa que en un 86%  la variación del salario puede ser explicado por  la variación de la variable : Años de experiencia.

Esta medida  de bondad es fuerte por lo tanto podemos utilizar los datos del modelo de regresión lineal que son:

Intercepto ( bo) = 17.87
pendiente (b1) = 0.72

Por tanto el modelo de regresión lineal sería :  Y= 17.87 + 0.72 X
Prácticamente lo que se ha hecho es estandarizar bajo un modelo matemático la predicción de la variable y , que antes para nosotros era incierta.

La gráfica que representa esta ecuación se puede mostrar en R con la siguiente linea de comandos:

plot (x,y)
abline(pronostico)



Es tambien necesario considerar la suma de los cuadrados del Error , que representa la variación dentro de nuestro modelo, es decir la diferencia que existe entre el Y pronosticado vs Y real.
Mientras la diferencia entre nuestro Y pronosticado y Y real es menor significa que seremos más precisos a la hora de predecir el comportamiento de la variable dependiente.

La suma de cuadrados del error  del modelo es calculado como la sumatoria de todos los
( Ydato - Y pronosticado ) ^2

Lo idea es minimizar la suma de cuadrados del error.
Para revisar la comparación de nuestro modelo vs los datos reales se puede apreciar en la siguiente gráfica en R con la siguiente linea de comando:

plot(pronostico)


La manera de ajustar nuestro modelo para que sea más preciso es incorporar otras variables que tambien  tengan impacto significativo en el salario , y evaluar los resultados como el coeficiente de determinación y analisis anova. Ya estaríamos hablando de un modelo de regresión múltiple.








martes, 17 de octubre de 2017

Seguimiento y Cierre de una Auditoría ISO 9001:2015



Cuando una organización ha pasado por una auditoría externa realizada por una entidad acreditada para emitir el certificado de la norma ISO 9001: 2015 , se encuentra frente a los resultados o conclusión de la auditoría que se espera verifique que el Sistema de Gestión de la empresa se ha implementado de manera eficaz, así como se cumple con los requisitos de la norma ISO 9001.

Sin embargo debemos de tomar en cuenta que esta auditoría toma una muestra sobre los procesos que se han verificado para establecer si está acorde a los requisitos de la norma y requisitos legales del sector.

 
Si el informe de auditoría revela que se han detectado no conformidades mayores, la organización está obligada a realizar acciones correctivas y por lo tanto la emisión del certificado quedará suspendido hasta que se levanten las no conformidades.  En caso de ser una empresa que cuenta con certificación tiene un plazo determinado para corregir las no conformidades,  caso contrario se le suspenderá el certificado de la norma.




Si una organización  tiene una o dos no conformidades calificadas como menores,  detectadas en una auditoría de seguimiento ,  puede presentar la  implementación de las acciones correctivas en la próxima auditoría,  lo cual no la exime de recibir el certificado de la norma.

Es importante aclarar que la norma ISO 9001 certifica el Sistema de Gestión de Calidad de la organización y no un producto o servicio específico. Siendo así corresponde a la organización tratar estas no conformidades a través de acciones correctivas.

A continuación se muestra un formato de acción correctiva como ejemplo.


Un aspecto importante a considerar es identificar cómo se detectó la no conformidad, que para nuestro caso sería a través de la auditoria externa . Pero una acción correctiva no se apertura tomando solo como fuente la auditoría, tambien se apertura una acción correctiva cuando existe un producto no conforme , por quejas y reclamos del cliente, por revisión de la dirección , a través de la medición y control de procesos,etc.

Luego se identifica el requisito de la norma que se está incumpliendo y se describe la no conformidad hallada.
Se debe considerar la acción para corregir de inmediato el problema, es decir actuamos sobre el efecto para evitar un impacto mayor. Luego se establecen las causas que originaron la no conformidad , que puede ser determinado a través de herramientas como la espina de pescado, diagrama de Paretto, lluvia de ideas, 5 porques, diagramas de dispersión,etc.

Se debe establecer las acciones para eliminar la causa de la no conformidad y luego verificar su implementación. Para cerrar la acción correctiva se deberá determinar que ésta fue eficaz de lo contrario se deberán tomar nuevamente acciones.

Hay que tomar en cuenta que el detalle de las acciones tomadas para eliminar la causa de la no conformidad deberán ser enviadas en el menor tiempo posible  a la entidad certificadora en caso de no conformidades mayores, caso contrario si las no conformidades son menores en la próxima auditoría externa se podrá verificar la eficacia de las mismas.