Comportamiento de las Ventas : E-commerce en el Perú y Latinoamérica
El comercio electrónico (e-commerce) es el entorno digital que permite la compra y venta de productos o servicios por internet. El entorno o plataforma digital suele ser una página web, una aplicación de celular o una red social.
En el Perú las compras por internet se han incrementado considerablemente en los últimos años, siendo los años de la pandemia donde se produjo el crecimiento exponencial de las ventas. Si bien en el presente el ritmo de crecimiento del comercio electrónico se ha ralentizado durante el retorno a la presencialidad, la tendencia marca que el e-commerce está creciendo progresivamente impulsada por los medios de pago digitales (tarjeta bancaria, monedero electrónico, entre otros).
En el siguiente cuadro se aprecia el crecimiento de las ventas en el Perú por el canal e-commerce desde el periodo 2011 a 2022. (Expresado en Millones de dólares)
Fuente: Cámara de Comercio de Lima
Más del 50% de clientes que realizan compras online mensuales en Perú invierten S/. 750 a más, como se aprecia en el siguiente gráfico de ticket mensual de compras online.
Fuente: Cámara de Comercio de Lima
Sorprende ver en los resultados de cara a 2023 el ascenso vertiginoso de las billeteras electrónicas, que aparece en cuarto lugar como medio de pago más usado para compras online en el Perú, como se muestra en el gráfico.
Fuente: Cámara de Comercio de Lima
Una característica importante a resaltar es que los clientes "bancarizados" (que cuentan con tarjeta o acceso a servicios de financiera / banco), representan más del 60% de las compras online. También un dato interesante a mencionar, es el motivo o gatillador que determina que el cliente realice su compra en la web. Las estadísticas nos dicen que el 65.7% de los consumidores peruanos realizaron su compra por los precios y promociones exclusivas de la web. (Fuente: Infobae)
Para citar un caso de éxito en el canal ecommerce, tenemos a "Mercado Libre" plataforma que se encuentra entre los mejores marketplace de Latinoamérica. En el siguiente gráfico apreciamos el crecimiento de más de 200 % que ha tenido Mercado Libre a nivel de las ventas comparando 2022 vs 2019 y si lo comparamos con otras plataformas el crecimiento ha sido exponencial, en parte explicado por la tendencia del consumidor latinoamericano a comprar más en el canal ecommerce.
Mercado Libre aprovechando el contexto de oportunidad de crecimiento del ecommerce en Perú viene centrando su estrategia en una experiencia de compra y venta superlativa como por ejemplo brindando el servicio de atención 24/7 , APP de navegación de clase mundial, Devoluciones express, compras protegidas, además de brindar ofertas exclusivas, cupones de descuento, envíos gratis por compras mayores a 79 soles, cuotas sin intereses, envíos el mismo día de la compra, entre otros.
En resumen podemos afirmar que el canal ecommerce tiene un alto potencial de crecimiento el cual puede ser aprovechado por estrategias de diferenciación que brinden una experiencia de compra y venta diferenciada a los clientes, impulsado por las tecnologías de información y los distintos medios de pago haciendo más sencillo vender o comprar productos y servicios.
Bibliografía:
Infobae(2023) Comercio
electrónico en el Perú movería USD 23 mil millones este año. https://www.infobae.com/peru/2023/03/22/comercio-electronico-en-el-peru-moveria-usd-23-mil-millones-este-ano/
América Economía (2023). E-commerce en Perú creció 30% y
logró US$ 12.100 millones de ventas en 2022. https://www.americaeconomia.com/negocios-e-industrias/e-commerce-en-peru-crecio-30-y-logro-us-12100-millones-de-ventas-en-2022
Ecommerce TV (2023). Marketplaces en Perú: Caso Mercado Libre. https://www.youtube.com/watch?v=sy6pCJ3mut4
